«От меня все уходили с кредитом»: откровения продавца смартфонов

Знаете, какой смартфон выберут ваша жена, тёща, родители, младший брат — словом, все, кто не очень хорошо смыслит в технике? Нет, не самый разрекламированный и не самый доступный. Они выберут тот, который надо продать консультанту прямо сейчас. Продавцов в крупных ритейловых точках принято считать бесполезным довеском к витрине и кассовому аппарату, однако их мнение напрямую влияет на то, выйдет ли ваш дядя с новым кредитом. И одобрят ли кредит вообще. Редакция 4PDA расспросила экс-продавца сотовой сети о его работе — и он рассказал о неприглядной изнанке профессии.

Гость

Меня зовут Андрей. Около года я был продавцом в одном из провинциальных салонов-магазинов крупнейшего мобильного оператора. До этого «продажного» опыта у меня не было, но с народом общаться умел — несколько лет трудился за барной стойкой. Устав терпеть нескончаемое сумасбродство нового директора, я поддался рассказам знакомых и устроился в ритейл, где якобы платили большие деньги. Через полгода выяснилось, что никаких «больших денег» там не увидеть никогда.

Важное уточнение: я оказался в маленькой точке, расположенной около автобусной остановки в спальном районе города. К нам не приходили за дорогими смартфонами, к нам не приходили за смартфонами вообще — в основном бабушки, чтобы закинуть денег. От меня они уходили с «беспроцентным» кредитом на «» кнопочного телефона, вооружённые второй симкой и бесполезной для них картой памяти.

Как продавать

На инструктаже нам объяснили базовые схемы «эффективных продаж». Мне запомнился один приём. Сначала задаёшь два вопроса, на которые собеседник точно скажет «да» («»), а потом добиваешь третьим: «» Предполагается, что и на этот вопрос покупатель ответит утвердительно. Полная ахинея. Это никогда не работало, и я быстро придумал свою методику.

Я просто нещадно бил в недостатки устройств, чтобы навязать новое. И необязательно даже, чтобы эти недостатки действительно имелись. Главный бич — батарея. Вся техника быстро садится. Я замечал старенький «Самсунг» клиента и немедленно шёл в атаку: «». Разумеется, никакого «нового типа батареи» нет — через полгода обновка будет работать так же, как и старый смартфон. Но кто об этом знал?

Напомню — я не сидел в торговом центре, поэтому к нам приходили люди без денег. Например, ни один топовый Galaxy S я так и не продал. Айфонов отдал всего несколько штук. Однако по плану мы со сменщиком должны были реализовать смартфонов на 900 тысяч в месяц. Иногда получалось.

Как навязывать кредит

Потребительский кредит — наше спасение. Посетитель говорит, что нет финансов, я удивлённо вскидываю брови — можно и без них! Достаточно оформить «беспроцентный» взнос, и этот чудесный телефон за восемь тысяч уже ваш. Но есть нюанс — такой кредит можно устроить только с покупкой гарантии, защитного стекла и второй сим-картой. Разумеется, это не так — банкам всё равно, сколько «шелухи» я намотал вокруг смартфона. Но мне надо выполнить план.

Покупатель обычно соглашался — в месяц платить всего 800-1000 рублей, не проблема. Мы оформляли заявку, человек честно называл зарплату: 15 тысяч рублей. Я честно накидывал до 30, потому что так больше шансов на одобрение. Так делают все и всегда — если высчитывать средний доход по данным кредитных заявок, выяснится, что мы давно живём в Западной Европе.

Кредит я, конечно, навязывал, но регулярно заглядывали и те, кто целенаправленно брали в долг. Причём довольно дорогие модели — за 30-40 тысяч. Заходили обычно неопрятно одетые люди с убитыми лицами и намертво испорченной кредитной историей, поэтому я не сразу понял, что происходит. Потом дошло — ребята брали серьёзный девайс, пропивали его, затем приходили за новым. Если банк не одобрял, они подключали друзей, которые ещё не успели окончательно утонуть в долгах. Пару раз они предлагали оформить кредит на меня.

Как вешать «допы»

В каждой торговой точке есть чудесный листочек с прайсом допуслуг. Вы, должно быть, видели, там внизу ещё красуется бессмертная строка: «». Нам такое ни разу не заказывали, но рынок дополнительных услуг в таких местах — это абсолютное, чистое плутовство. И я в нём участвовал, потому что был план: сбыть столько-то сим-карт, наклеить столько-то плёнок, установить столько-то антивирусов. Предполагаю, на этом безумии компания зарабатывала больше, чем на самих гаджетах.

В первую очередь, я старался всем всучить «». Теоретически это неплохая идея: вы покупаете дорогой мобильный, «страхуетесь» за тысячу рублей. Если с ним что-то происходит — выплачивают полную сумму покупки или бесплатно ремонтируют. В качестве примера я приводил всем свою историю: мол, ещё до работы в салоне сотовой связи я купил iPhone 5S, мне всучили на него гарантию. Как-то раз айфон неаккуратно упал на кафель, а потом отключилась камера. Я написал заявление, телефон забрали и починили.

Это реальный случай. Правда, я опустил тот факт, что при ремонте в iPhone запихали дешёвые комплектующие, которые лепили в каких-то китайских подвалах. А ещё скрыл, что полной суммы никогда не будет — даже если страховщик признает смартфон негодным, он заплатит за него «с учётом амортизации». То есть примерно половину цены, если гаджету чуть больше года.

Второй пункт обязательной программы: плёнки и сим-карты. По этим составляющим тоже был план, приходилось идти на ухищрения. Например, подарочные симки я просто выписывал на выдуманных людей: вбиваешь любые данные, забираешь симку домой, есть продажа. Знаю другой путь — среди продавцов в моей компании (думаю, у остальных тоже) гуляют сканы паспортов случайных людей, обычно среднеазиатов. Можно набивать данные по ним. С подарочной сим-картой ещё такой фокус: обычно она идёт в комплекте с каким-нибудь смартфоном. Иногда я просто не отдавал «подарок», а продавал его следующему клиенту.

С плёнкой иначе. Согласно регламенту, мы берём 249 рублей за поклейку. Если речь о покупке ходовой модели (скажем, айфона), для неё есть уже упакованная плёнка за, скажем, 600 рублей. Если нужно обклеить какой-нибудь китайский планшет, то делается всё так. Я беру специальный плёночный лист, который весь стоит 99 рублей, вырезаю прямоугольник и продаю его за те же 600 рублей.

Сим-карты и манипуляции с плёнками — не самый наглый способ «сделать план» и заработать (увы, для хозяина точки). Мой любимый момент, когда кто-нибудь приходит со словами «».

Как за деньги ставить антивирус, iCloud и Google Play

Маленький совет, как надо вести себя в салоне сотовой связи — ни у кого не просите помочь с софтом. После фразы «», продавец мгновенно разглядит в вас огромный открытый кошелёк.

В основном, у меня это начиналось так: клиент — обычно пожилая женщина — приходит с озадаченным выражением лица. По её словам, всё тормозит, ничего не работает, всё плохо и во всём виноваты вирусы. Я внимательно изучаю полумёртвый Samsung или HTC, или что-нибудь подобное, предлагаю оформить кредит на новый, получаю твёрдый отказ и приступаю к делу. Тормозит — потому что нужен антивирус и полная — полная! — чистка. Это обойдётся в 1200 рублей.

Полная чистка сводилась к простому ребуту системы, антивирус же я обычно бесплатно качал из Google Play. Не помню какой, там на иконке буква «T» ещё. Антивирус, вообще, удобная штука — любой косяк можно спихнуть на засилье «троянов», а спасением выставить платную опцию установки софта. Разумеется, только в случае с Android — для айфонов такое не берут, хотя я однажды чуть не продал услугу карикатурной блондинке. Уж не знаю, как она ко мне забрела.

С антивирусом ещё такой момент. У моего работодателя соглашение с Samsung по части распространения софта. Если клиент покупает, скажем, Note, то антивирус надо ставить с официального сайта разработчика. Услуга стоит тысячу рублей, в основном — плата за сам софт. Я делал так. Скачивал лицензионный инсталлятор. Приходила смс о покупке. Делал вид, что покупал его. А потом в Google Play загружал бесплатную версию этого антивируса.

Иногда есть проблемы с «». Обычно это означает, что человек попросту забыл пароль от Apple ID. И теперь не может ничего установить или зайти в iCloud — если, конечно, вообще знает о таком сервисе. Вопрос решается просто: клиент отдаёт смартфон, называет почту, к которой привязан Apple ID, и пароль от неё. А на следующий день приходит за работающим телефоном. Мы же выполняем всю привычную процедуру — скидываем старый пароль, запрашиваем новый, заходим в чужую почту, меняем. Письма я не открывал, хотя однажды страшно захотелось кликнуть — одному мужчине пришла батарея записок о неких «». Я решил, что он продаёт кошек.

В целом народ без проблем расстаётся с личными данными — возможно, никто попросту не понимает, что за этим может последовать. Однажды к нам пришла девочка лет двенадцати и попросила вернуть доступ к iCloud. Я провёл всю процедуру и очутился в «главном меню» облачного сервиса — оттуда можно зайти, например, в фотографии. Я никуда не полез, но на моём месте мог оказаться кто угодно — и сделать что угодно.

Сколько можно заработать в месяц

Как я уже сказал, все обещания о «золотых горах» остались обещаниями. Я понимал, что у провинциального продавца-консультанта не будет ежемесячного дохода в 60 тысяч рублей, но реальность оказалась какой-то уж совсем суровой.

Наша зарплата складывалась из многочисленных кусков. Самый большой — это оклад, десять тысяч. Эти деньги мы получали автоматически, просто за присутствие на рабочем месте. Дальше начинались сложные расклады — надо выполнять план по разным нормативам: смартфонам, сим-картам, допуслугам, аксессуарам. Даже по интернету — наша точка должна была подключать трёх абонентов в месяц. За каждое выполнение норматива полагалась выплата. Плюс еженедельные конкурсы — скажем, продать больше всех гаджетов Samsung, Sony или Huawei.

Кроме того, у нас формировалась зарплата от количества проданных смартфонов определённой марки. От каждого реализованного устройства отщёлкивалась сумма, которая шла в «общий зачёт». Если в течение месяца «зачёт» выполнялся, я получал свой процент.

Суммы варьировались. За продукцию Apple «» шло рублей 50. Видимо, считалось, что айфоны и без того отлично берут. А вот за Samsung была отменная «личка» — одна из лучших. Каждая модель Galaxy A приносила по 500 рублей.

Поэтому я поставил себе простую жизненную задачу: сделать так, чтобы клиент ушёл с «Самсунгом». Вдохновенно расписывать преимущества этой компаний мешал один факт — сам я пользуюсь айфоном. Одна моя коллега аналогичную дилемму решила просто: муж подарил. В моём случае такой манёвр бы не сработал, я просто брал Samsung сменщика, когда шёл «на продажу».

Максимум, сколько мне удалось заработать — 32 тысячи рублей в месяц, это был октябрь. Мы тогда взяли все конкурсы, продали вообще всё и были молодцами. Минимум — 11 тысяч. В среднем выходило по 17-18 тысяч в месяц, а я ведь продавал больше всех. Возможно, всему виной мёртвая точка — на «жирных» местах вроде ТЦ продажи лучше. Но там и совершенно другой план, поэтому вряд ли у тамошних спецов выходят кардинально иные суммы.

К концу моей «карьеры» я стал заместителем начальника салона, мог продвигаться дальше — но мне осточертела эта круговерть с навязыванием кредитов и обманом людей. В итоге я уволился.

Кто приходит в салоны сотовой связи и кто там работает

Салон сотовой связи моей компании (да и любой другой) — не академия наук, поэтому сидят там разные персонажи. Первый начальник моей точки не приходил на работу вообще: он получал «минималку» в 2500 рублей (у начальников она мизерная) и был доволен. Сменщик грезил о каких-то долговых аферах. В одну из них он даже посвятил меня. Согласно плану, я бы искал отчаявшихся бедолаг, которым нужен кредит. Напарник отправлял бы их в пункт микрозайма, где сидят «», там бы парню выдавали деньги, а мы половину забирали. Очевидно, в голове моего напарника схема работала идеально, я же видел пару огромных дыр — и отказался от карьеры мошенника.

«По ту сторону прилавка» попадались экземпляры не лучше. Однажды двое мужчин неопределённого возраста и места жительства настойчиво требовали «подарок». Я терпеливо объяснял, что Дед Мороз живёт в другом месте, но в итоге пришлось отдать зарядку от кнопочного телефона. В другой раз пришла взбудораженная бабушка, требовавшая немедленно «». На резонное предложение вытащить ненужную симку, пенсионерка называла меня «». Другие варианты («») старушка отвергала. Она ушла, обозвав нас всех бездельниками и проходимцами. Недалеко от истины, но было обидно.

Как не попасться

Исходя из прочитанного, можно предположить, что я не очень хороший человек. На самом деле работа просто такая — если говорить всем правду и рассказывать, как скачивать антивирус бесплатно, то я останусь с минимальной зарплатой. Обжуливая людей, быстро черствеешь, а потом придумываешь себе оправдание: не я накручу пенсионерку на кредит, так кто-нибудь другой. Извините, но продавец не виноват, что посетитель за столько лет не освоил минимальную финансовую грамотность.

Увы, так выстроена система — не я установил адские ценники на клочок плёнки, которая должна стоить 25 рублей. И не я зафиксировал 400 рублей за «» — мне эти деньги всё равно в карман не попадают. Поэтому никаких проблем с совестью у меня нет и сплю по ночам прекрасно. Но почистить карму никогда не помешает. Поэтому держите несколько советов, как не переплатить.

• Во-первых, не ведитесь на фразы вроде «». Вам должны продать товар и без всякой ерунды.
• Во-вторых, не берите никаких дополнительных услуг, кроме, быть может, поклейки плёнки — в иных случаях с вас обязательно сдерут больше нужного. Если вы пришли в точку, например, МТС, чтобы обрезать сим-карту МТС, вам это должны сделать бесплатно, а не за сто рублей.
• В-третьих, не берите аксессуаров, которые стоят в три раза дороже, чем в любом интернет-магазине. В салоне вам объяснят, что в интернете сплошной Китай, а у них ого-го, но не поддавайтесь.
• В-четвёртых, не берите смартфон, который советует консультант — он продаст то, что выгодно ему, а не вам.
• В-пятых, вообще не слушайте собеседника — в его глазах вы лишь кирпичик для постройки стены под названием «». Ему абсолютно плевать, нужна ли вам новая симка, готовы ли отказаться от нынешнего интернет-провайдера и в состоянии ли платить кредит.

А как обманывали вас?

Если верить нашему гостю, в салонах мобильной связи царит очковтирательство — мало кто уходит без навязанных услуг, неожиданного кредита или антивируса из Google Play. Знакомая ситуация? Если вас тоже обманули — расскажите об этом нам. Агрессивные продавцы-консультанты впарили кредит под сто процентов? Ушлые китайцы положили в коробку две гайки вместо смартфона? Хитрецы продали в подземном переходе залоченный айфон? Теперь уже бывшие знакомые отдали «неликвид» под видом «»? Любой случай поучителен.

Лучшие истории мы опубликуем и даже заплатим за них. Если вы, как и наш сегодняшний гость, захотите сохранить анонимность — не проблема. Мы не станем раскрывать ваше имя, почту и другие данные, которые могут на вас указать. Расскажем только саму историю, которой вы решили поделиться с читателями 4PDA.

ПОДЕЛИТЬСЯ СВОЕЙ ИСТОРИЕЙ

Источник: 4pda.ru